Termeni și condiții

(în conformitate cu Legea nr. 105 din 13.03.2003 privind protecția consumatorilor)

1. Dreptul de returnare a produselor

Conform Legii nr. 105 din 13.03.2003, consumatorul are dreptul să returneze produsele achiziționate, fără penalități și fără a invoca vreun motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestora.
Returnarea este posibilă doar dacă produsul:

  • nu a fost utilizat;
  • nu și-a pierdut calitățile de consum;
  • este în ambalajul original și însoțit de documentele de achiziție (factura sau bonul fiscal).

Transportul pentru returnare va fi suportat de consumator. Pentru returnare sau anularea comenzii, vă rugăm să ne contactați în scris la: info@top-shop.md. Dacă coletul nu este însoțit de copii ale actelor de cumpărare, compania nu își asumă responsabilitatea pentru soluționarea cererii de returnare.

Notă: Produsul poate fi despachetat și testat pentru a verifica caracteristicile și funcționalitatea acestuia, fără a pierde dreptul de retragere, cu condiția ca produsul să nu fie deteriorat.

2. Garanția produselor

Toate produsele comercializate de Î.C.S. „Top Shop Studio Moderna” S.R.L. beneficiază de garanție legală de conformitate de 2 ani de la data livrării, conform Legii nr. 105/2003. În această perioadă, dacă produsul prezintă neconformități, consumatorul are dreptul la:

  • reparare;
  • înlocuire gratuită;
  • reducerea proporțională a prețului;
  • returnarea integrală a sumei achitate.

Termenul de remediere a produsului este de cel mult 14 zile calendaristice de la data depunerii reclamației. Reclamațiile se depun în scris la info@top-shop.md și trebuie să fie însoțite de copia documentului de achiziție. Produsele recondiționate sau înlocuite beneficiază de o nouă perioadă de garanție.

3. Modalități de plată și livrare

Produsele pot fi achitate:

  • în numerar la livrare (ramburs);
  • cu cardul bancar (online);
  • sau prin alte metode disponibile pe site.

Prețurile includ TVA. La acestea se pot adăuga taxe de livrare, afișate clar înainte de finalizarea comenzii. Pentru informații suplimentare, vă rugăm să ne contactați la numărul (022) 264 101.

4. Limitarea răspunderii

Compania nu este responsabilă pentru deteriorarea produselor în timpul returului cauzată de ambalare necorespunzătoare de către consumator. În cazul livrărilor întârziate din motive care nu țin de companie (condiții meteo, situații excepționale), Î.C.S. „Top Shop Studio Moderna” S.R.L. nu poate fi trasă la răspundere pentru prejudiciile indirecte.

5. Politica privind reducerile și promoțiile

Produsele achiziționate în timpul campaniilor promoționale pot fi returnate în aceleași condiții legale ca orice alt produs. Valoarea returnată va reflecta prețul plătit efectiv, nu cel întreg.

6. Asistență și reclamații

Pentru orice întrebări, reclamații sau servicii post-vânzare, vă rugăm să ne contactați la:

Program de lucru:

  • Luni–Vineri: 10:00–19:00;
  • Sâmbătă: 09:00–17:00;
  • Duminică: 10:00–16:00.

Formular de returnare

Subsemnatul(a) ____________________________________,

Adresă: ____________________________________________,

Telefon: ____________________________________________,

E‑mail: _____________________________________________,

Prin prezenta notific comerciantului ÎCS „Top Shop Studio Moderna” SRL că doresc să exercit dreptul de retragere din contractul de vânzare-comerț, pentru:

Produsul: _____________________________________, cantitate: ____, preț: ______ MDL,

Comandă nr.: ___________ din data: _____________ ,

Data primirii produsului: _______________.

Data prezentei notificări: _______________.

Semnătura consumator: ________________